Шаг 5. Подключите мессенджер

Подключите командный мессенджер (Slack, Telegram или Mattermost), чтобы получать мгновенные уведомления о новых отзывах. Централизованные оповещения гарантируют, что вы не пропустите важную обратную связь от клиентов.

Доступ к настройкам

1. Перейдите в Integrations (Интеграции).

2. Найдите раздел Notifications (Уведомления).

3. Выберите ваш мессенджер.

   

Включите уведомления

1. После подключения мессенджера откройте My Notifications (Мои уведомления) и Team Notifications (Уведомления команды).

2. Включите уведомления Voting Boards (Доски идей), чтобы отслеживать активность по отзывам.

   

Почему уведомления в мессенджере важны

Каждый отзыв --- это возможность стать лучше. Но если вы не увидите его вовремя, эта возможность исчезнет.

Без уведомлений в реальном времени:

• Клиенты чувствуют себя проигнорированными, когда отзывы остаются без внимания
• Критические проблемы остаются нерешёнными и обостряются
• Задержки с ответом подрывают доверие

С уведомлениями в мессенджере:

• Отзывы приходят туда, где вы уже работаете
• Быстрые ответы укрепляют лояльность клиентов
• Вы замечаете проблемы до того, как они вырастут

Что дальше

Ваш виджет обратной связи настроен. Ознакомьтесь с лучшими практиками, чтобы максимально эффективно собирать отзывы.