Что такое виджет обратной связи в приложении

Виджет обратной связи в приложении помогает собирать пользовательские инсайты именно в тот момент, когда они возникают. В этом руководстве объясняется, что такое виджеты обратной связи, почему они улучшают пользовательский опыт и когда их лучше всего использовать для максимального эффекта.

Что такое виджет обратной связи в приложении?

Виджет обратной связи в приложении — это небольшой интерактивный UI-элемент, встроенный в ваше программное обеспечение или приложение. Он позволяет пользователям делиться мнениями, сообщать об ошибках и предлагать улучшения, не покидая текущую страницу.

Добавление виджета обратной связи на ваш сайт позволяет улавливать весь спектр пользовательских эмоций — раздражение, восторг и всё, что между ними — в тот момент, когда пользователи их испытывают при навигации по сайту.

Зачем использовать виджет обратной связи?

Вот как виджеты обратной связи в приложении улучшают пользовательский опыт:

• Минимум усилий для настройки — Встраиваемый виджет Prioplan требует минимум кода и усилий с вашей стороны.
• Инсайты в реальном времени — Собирайте данные в реальном времени, чтобы лучше понимать потребности клиентов.
• Маркетинговая ценность — Используйте эти данные для своих маркетинговых кампаний.
• Диагностика проблем — Глубже изучайте проблемы клиентов и помогайте их удерживать.
• Высокая заметность — Видимая кнопка обратной связи приводит к большему количеству отзывов.
• Меньше барьеров — Пользователи охотнее оставляют отзывы через простой виджет, чем отправляют письмо или заполняют длинную анкету.
• Без перехода на другую страницу — Виджеты обратной связи не требуют покидать текущую страницу.
• Осведомлённость о контексте — Поскольку виджеты встроены на конкретных страницах или срабатывают по конкретным действиям, вы автоматически знаете, на какую страницу или функцию ссылаются пользователи.
• Создавайте то, что важно — Сбор обратной связи помогает создавать то, что пользователи действительно хотят, а не то, что вы предполагаете.

Когда использовать виджет обратной связи?

Размещайте виджеты обратной связи в эти ключевые моменты:

• После достижения цели — Пользователь завершает регистрацию, покупку или онбординг.
• Первое знакомство с функцией — Пользователь впервые видит или использует новую функцию.
• Перед оттоком — Пользователь собирается отменить подписку, закрыть аккаунт или прервать рабочий процесс.
• После обращения в поддержку — После чата с поддержкой, просмотра справочной статьи или посещения страницы FAQ.
• Во время затруднений — Пользователь сталкивается с сообщением об ошибке, неудачным действием или очевидным затруднением (множество попыток, долгое время на странице).
• После крупных релизов — Вы выпускаете значительную новую версию, редизайн или масштабное обновление функциональности.

Ключевые выводы

Виджеты обратной связи — мощные инструменты для понимания ваших пользователей, но их ценность зависит от того, как вы их используете. Размещайте их продуманно в моменты, когда у пользователей есть настоящие инсайты, которыми они могут поделиться, делайте их простыми и уважающими время пользователей, а главное — действительно используйте обратную связь, чтобы делать ваш продукт лучше.

Лучший виджет обратной связи — не тот, у которого больше всего функций или самый стильный дизайн. Это тот, который задаёт правильный вопрос в нужное время и превращает пользовательские инсайты в значимые улучшения.

Начните с малого, измеряйте, что работает, итерируйте на основе полученных знаний и помните: цель — не собирать обратную связь, а создавать то, что люди полюбят.